Hvordan kan marketing automation lette din hverdag?

Et af mine evige mantraer er: work smart, not hard.

Og i dagens digitale landskab er der alle muligheder for at gøre det til din virkelighed. Bl.a. gennem marketing automation.

Som marketingmedarbejder og virksomhed, er der bare mange opgaver og jern i ilden.
Derfor giver det mere end almindelig god mening at automatisere noget af arbejdet.

 

Hvad betyder automatisering af markedsføring og kundeservice?

Helt enkelt betyder automatisering, at du sætter nogle regler op i et system. Regler, der betyder, at når X sker, så sker der Y. Og måske Z.

Altså, at du kan få handler til at ske automatisk uden din manuelle indblanding.

Det betyder, at din arbejdsbyrde bliver lettet.

 

Et enkelt eksempel på en automatisering:

x = En besøgende på dit website skriver sig op til at modtage dit nyhedsbrev.

y = Din besøgende med det samme modtager en “velkommen-på-mit-nyhedsbrev-email” med mere information om din virksomhed.

Det kunne også være følgende:

x = En besøgende skriver sig op til dit kursus eller event.

y = Din besøgende modtager med det samme bekræftelsen og informationer omkring kurset.

 

Når du er klar til at tage et step mere, kan du få flere handlinger til at ske:

x = En besøgende på dit website skriver sig op til at modtage dit nyhedsbrev.

y = Din besøgende med det samme modtager en “velkommen-på-mit-nyhedsbrev-email” med mere information om din virksomhed.

z = Dit nye lead sendes til dit CRM system, hvor du kan se, at en ny person har vist interesse for din virksomhed.

eller

x = En besøgende skriver sig op til dit kursus eller event.

y = Din besøgende modtager med det samme bekræftelsen og informationer omkring kurset.

z = Din nye deltagers oplysninger tilføjes i et excel ark eller dit regnskabssystem, så du nemt kan opkræve kursusudgiften.

 

Hvad kan du automatisere?

Der er nærmest ingen grænser for, hvad du kan automatisere. De fleste software tools i dag hænger sammen på kryds og tværs. Hvis der er to tools, som ikke er integreret, så er der altid Zapier, der kan få (næsten) alt til at hænge sammen. Uanset hvilken handling du gerne vil have til at ske.

Her er nogle eksempler på automatiseringer, der vil lette din hverdag:

  • Emailflows – når en person skriver sig op eller køber, så modtager de en række emails i et vist interval – dagligt eller med nogle dages mellemrum.
  • Udveksling af oplysninger mellem dit emailsystem og dit CRM-system eller regnskabssystem
  • Opdatere leads fra dine facebook annoncer i dit emailsystem.
  • Send et auto-svar med god kundeservice, når en besøgende skriver til dig.
  • Påmind om hjælp eller andre produkter et bestemt tidsinterval efter køb.
  • Send mail til varme leads med mere værdi.
  • Tilføj mail eller support besked til to-do-liste.
  • Gem mails eller vedhæftninger i f.eks. dropbox.

Jeg kunne blive ved..

Men en vigtig pointe er, at du kun skal automatisere opgaver, du gør ofte og noget, der vil understøtte din forretning og lette dit arbejde.
Når du får øjenene op for automatisering af arbejdsopgaver, kan man blive så vild med det, at man glemmer, det ikke er nødvendigt at automatisere en opgave man kun håndtere 2 gange om året.

 

Hvorfor skal du automatisere?

  1. For at give din kunde en bedre kundeservice og købsrejse.
  2. For at du kan stoppe med at udføre opgaver, der kunne gøres af en maskine, og du i stedet kan fokusere på opgaver, der kræver dit nærvær og din intelligens.
  3. For at øge sandsynligheden for et salg og få din virksomhed til at køre mere gnidningsfrit, hvor alle medarbejdere kan fokusere på at være kreative, skabe personlig kontakt med kunder eller være en bedre kollega.

Hvem vinder ved, at du automatiserer?

Der er to vindere.

Den ene og den vigtigste, er din kunde. Din kunde får hurtig hjælp og god kundeservice med det samme. Din kunde bliver opmærksom på, hvordan du kan hjælpe i de situationer, hvor kunden har brug for din løsning.

Den anden er dig, dine medarbejdere og din virksomhed. Du øger dit salg, din kundetilfredshed og dine medarbejdere kan få lov at koncentrere sig om de sjove arbejdsopgaver.

 

Hvordan gør du?

Jeg håber, at du på dette sted i mit blogindlæg er blevet inspireret til at dykke ned i marketing automation og finde ud af mere om, hvordan det kan lette din hverdag med online markedsføring og din kundeservice.

At automatisere sin markedsføring og kundeservice giver så utroligt meget mening på den lange bange. Og hver gang noget har høj værdi på den lange bane, så har det også en investeringsomkostning på den korte bane.

Det tager tid og ressourcer at lave opsætningsarbejde, men den gode nyhed er, at du kun skal gøre det én gang. Derefter kører det jo automatisk;)

 

Her er fremgangsmåden, hvis du vil arbejde med marketing automation:

  1. Du skal starte med at have styr på din digitale strategi – ellers roder du rundt i blinde, når du vil automatisere.
  2. Vær helt skarp på din målgruppe, så du ved, hvad der skal være indholdet i dine automatiseringer.
  3. Skab dig et overblik over, hvilke arbejdsopgaver du/I bruger for meget tid på.
  4. Udvælg 1-3 opgaver, hvor det vil skabe stor værdi for både kunden og virksomheden, hvis handlingen/opgaven blev automatiseret.
  5. Tegn et landskab over, hvilke handlinger, der skal ske hvornår, og hvad de skal indeholde.
  6. Sæt igang. Tag en opgave ad gangen.

 

 

Jeg håber dette har givet dig en smule mere indsigt i hvad Marketing Automation kan gøre for dig, og hvordan du kommer igang.

Har du brug for hjælp eller vejledning, er du mere end velkommen til at skrive til mig på anita@anitadalsgaard.com eller ringe på +45 41 11 02 74